社会福祉法第８２条の規定により、溢愛館では利用者からの苦情 に適切に対応する体制を整えております。溢愛館の苦情 解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記のように設置し、 苦情解決に努めておりますので、お知らせします。

1. 苦情解決責任者
   金井牧仁（いつあいかん施設長）
2. 苦情受付担当者
   成瀬英雄（いつあいかん指導課長）
3. 第三者委員
   中岡　茂一
   井上　薫
   

1. 苦情の受付
   　苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付けます。 なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
   
   
2. 苦情受付の報告・確認
   　苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三 者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告します。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
   
   
3. 苦情解決のための話し合い
   　苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
   • ア　第三者委員による苦情内容の確認
   • イ　第三者委員による解決案の調整、助言
   • ウ　話し合いの結果や改善事項等の確認
   
   
   
4. 都道府県「運営適正化委員会」の紹介
   　本事業者で解決できない苦情は、
   愛知県社会福祉協議会〔連絡先０５２（２３２）１１８１〕
   に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。