《苦情申出窓口の設置について》

 社会福祉法第82条の規定により、溢愛館では利用者からの苦情 に適切に対応する体制を整えております。溢愛館の苦情 解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記のように設置し、 苦情解決に努めておりますので、お知らせします。

  1. 苦情解決責任者
    金井牧仁(いつあいかん施設長)
  2. 苦情受付担当者
    成瀬英雄(いつあいかん指導課長)
  3. 第三者委員
    中岡 茂一
    井上 薫


苦情解決の方法
  1. 苦情の受付
     苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付けます。 なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

  2. 苦情受付の報告・確認
     苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三 者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告します。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

  3. 苦情解決のための話し合い
     苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
    • ア 第三者委員による苦情内容の確認
    • イ 第三者委員による解決案の調整、助言
    • ウ 話し合いの結果や改善事項等の確認


  4. 都道府県「運営適正化委員会」の紹介
     本事業者で解決できない苦情は、
    愛知県社会福祉協議会〔連絡先052(232)1181〕
    に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。